Saber preguntar por tanto nos facilitará llegar a la información concreta que necesitamos saber para emprender y una vez que lo hayamos hecho, saber preguntar nos facilitará en nuestra empresa, una adecuada planificación y ejecución de los proyectos, y potenciará un buen clima con nuestros socios, trabajadores y proveedores.
ESTRATEGIAS PRÁCTICAS PARA HACER PREGUNTAS:
- Si deseamos suscitar atención o interés hagamos preguntas y respondámoslas. Ej.:»Ustedes se preguntarán, ¡bien todo eso que nos está comentando está muy bien!, ¿pero cuál es la utilidad de este programa?» comenta el vendedor a futuros compradores.
- Preguntas cortas y directas, son las mejores. Sobre todo cuando se trata de informarnos de papeleo varío, permisos, licencias, en las diferentes administraciones.
- Preguntas abiertas. Si necesitamos que la persona a la que preguntamos nos de información es mejor preguntas abiertas. Ej.: En la administración: «Podría decirme que licencias necesito para abrir mi bar». A nuestro gestor: “me podrías decir para que necesito este trámite” “me puedes poner un ejemplo”
- Preguntas cerradas. Cuando queramos tener información especifica Ej.: que modelo necesito para el IVA trimestral. Cuando queramos confirmar la comprensión o la retención de una información: “¿entonces son cuatro los trimestres para hacer la declaración del IRPF?
- No hacer preguntas improcedentes. Y menos a nuestros clientes, administración o proveedores. Pero, si tenemos que hacer alguna pregunta comprometida amortiguala, ej.: el gestor no nos presentó en plazo de IVA, “Bueno a mi también me pasa a veces algún olvido pero ¿cómo pudo pasar? ¿cómo lo vas a solucionar?
- Evitar el interrogatorio. No nos beneficia en nada agobiar o atosigar a la persona de la que queremos obtener información, por que con seguridad terminaremos por no obtener esa información o obtenerla mal.
- No hacer preguntas sarcásticas ni bordes. Está claro, esto no conduce más que a no obtener nada en el momento, pero peor aún a no obtener nada en el futuro. Ej.: ¿Está seguro de que éstos son los trámites que necesito? Seguramente nos responda pero no penséis que la próxima vez lo haga.
- Después de hacer una pregunta, escucha la respuesta. Que difícil se hace para algunas personas escuchar, y después echar la culpa de no obtener la información al otro, cuando el otro nos ha dado la información correctamente pero nosotros no estábamos escuchando. Si esto nos pasa con frecuencia, y nos cuesta retener información compleja, como la que se suele dar en las administraciones, no os olvidéis de la estupenda agenda o libreta, que seguro tenemos para apuntar todo lo que tenga que ver con nuestro proyecto o nuestra empresa, entonces el esfuerzo de escuchar será mas satisfactorio porque la información la tendremos escrita.
Son sólo ocho formas de hacer preguntas, no son tantas, por lo que podéis ponerlas en práctica, y comprobar como obtenéis la información que necesitáis y además una información de calidad.
En mis años de experiencia asesorando a emprendedores, me di cuenta que muchas veces no conseguían entender y obtener la información, porque no hacían bien las preguntas, es decir, no se hacían entender por lo que las respuestas no eran suficientes e incluso no eran correctas. Mas de una vez les decía a mis usuarios que pregunta tenían que hacer para obtener la información que querían.
Pues aquí tenéis unas cuantas claves y ahora esperamos que las pongáis en practica, ya nos contareis la diferencia entre una buena pregunta y una no tan buena.
